девочки, подтвердите, так ли я все поняла.

Я покупаю 4 билета через сайт, ввожу их паспортные данные, оплачиваю картой. После этого что-то получаю на имейл и регистрирую это посредством электронной регистрации(т.е. регистрирую свои билеты на посадку). После этого получаю посадочные талоны на каждого человека. И потом их просто предъявляю проводнику перед посадкой в вагон. Так?

На Туту.ру можно посмотреть рейтинги поездов и почитать отзывы пассажиров. Это работает так же, как и рейтинги курортных отелей. Вы наверняка читали отзывы в интернете, собираясь в отпуск в Турцию или Таиланд: «чистенько, номера большие, кормят вкусно», или наоборот — «тараканы, горничные хамят!».

Благодаря отзывам и рейтингу вы сможете заранее составить впечатление о поезде. Это наша уникальная фишка — на других сайтах, продающих билеты, ничего подобного нет. Пассажиры оставляют у нас отзывы с июня 2016 года.

Почему я должен верить отзывам и рейтингу поездов?

Все мнения настоящие. Публикуются лишь отзывы пассажиров, которые купили билет на сайте и воспользовались им.

Мы не редактируем отзывы. Модераторы либо допускают отзыв целиком, либо не публикуют его. Мы не корректируем отзывы по требованию перевозчиков.

У нас нет накруток. Поставить оценку поезду можно только после поездки на нем.

Все отзывы тщательно проверяются. Модераторы могут запретить к показу отзывы, если они содержат нецензурную лексику или рекламу.

Как устроен рейтинг поездов

Оценку получают только те поезда, на которых проехали наши клиенты, и по которым они оставили отзыв. Оценка у поезда начинает отображаться, только если о нем набралось более 4 отзывов.

Поезда оцениваются по 10-балльной шкале, где 10 баллов — у самого лучшего поезда. По умолчанию поезда упорядочены по времени отправления, мы не сортируем их по рейтингу. Также мы не скрываем самые плохие поезда.

Подробнее об отзывах на поезда

Для вашего удобства свежие отзывы всегда отображаются вверху, ведь со временем ситуация могла измениться. Дата поездки указана рядом с отзывом.

Также при публикации отзывов мы учитываем класс вагона. Отдельно размещаем отзывы о плацкарте и люксе, например. Это помогает избежать ситуации, когда пассажир пишет положительный отзыв про бизнес-класс, а остальные думают, что он относится к эконому.

Мы публикуем все отзывы, не скрываем плохие. Это сделано, чтобы вы получили полную картину. Например, люди часто жалуются на качество поездов на южном направлении и мы это показываем.

Когда вы оставляете отзыв, вы можете не соглашаться на его публикацию. Тогда сам текст отзыва не будет отображаться, будет учитываться только оценка поезда. Вы можете указать свое имя или оставить отзыв анонимно.

Как оставить отзыв или оценить поезд

Когда вы вернетесь из поездки, вы получите письмо «Ваше мнение о Туту.ру» с просьбой оценить поезд.

После нажатия в письме на кнопку «Поставить оценку» мы попросим оценить наш сервис. После этого откроется опросник, где можно оставить отзыв и оценить поезд.

Если вы получили письмо с просьбой оставить отзыв, то, пожалуйста, не игнорируйте его. Высказав свое мнение, вы поможете другим путешественникам. А они помогут вам, написав отзыв на поезд, в котором захотите поехать вы.

Отзыв также можно оставить из Личного кабинета (Мои заказы).

Надеюсь, что мое сообщение люди увидят прежде, чем задумаются воспользоваться данной услугой. Как всегда — хотим как лучше, а получается как всегда. Люди для этой конторы — подопытное мясо, на котором они ставят эксперименты, даже не принося за это извинений.
Поэтому всех хочу предупредить — НИКОГДА не проходите электронную регистрацию на поезд. Так как после этого нет никакой гарантии, что вас на него пустят. Вас просто может не оказаться в списках! И никакой службы онлайн-поддержки, чтобы доказать ваше право ехать в поезде, заплатив деньги — тоже нет!
В поезд вас не посадят, а если не успеете вернуться перед отходом поезда на вокзал и оформить бумажный билет, вам еще скажут, что вы просто сами опоздали на поезд. А доказать, что вас не оказалось в списках, поэтому вас не пустили в поезд — вы уже не сможете.

А теперь подробнее, кому интересно.

Купила электронный билет на поезд Москва-Смоленск 603ЭА на 9.09.11, прошла электронную регистрацию на сайте, радуясь, что модернизация и тут настигла наш совок. Однако позже выяснилось, что все-таки это слово скорее обозначает ругательство, нежели прогресс.
Приехав на вокзал за полчаса до отправления, спокойно подойдя к вагону и предъявив паспорт (бумажный билет после прохождения регистрации уже не нужен), выяснилось, что меня нет в списках. Но, так как это не моя проблема, я зашла в вагон и сказала проводнику, что никуда не выйду. Так как не хочу остаться на улице и смотреть на уходящий поезд. Сказала, чтобы они сами разбирались, так как не я должна доказывать, что имею право ехать в этом поезде, на своем, оплаченном мною (свободном!) месте.
После чего проводник пошла проверять списки у начальника поезда, поезд в это время уже тронулся. Там меня тоже не оказалось в списках! Замечательная ситуация — я в вагоне, из документов у меня только паспорт, и я, по их мнению, как дезертир пытаюсь проехать "нахаляву". Другой на моем месте, наверное, дал бы денег и ехал дальше спокойно. Но я так унижаться не собиралась. Честно оплатив свой проезд я собиралась получить оплаченную услугу. Позвонив в службу поддержки я описала проблему, на что мне ответили, что ничем помочь не могут, пишите претензию на сайте. Супер! Мало того, что система дает сбой, так еще никто не хочет за это отвечать, и никто не собирается налаживать службу поддержки подобных ситуаций! И нет НИКАКОГО алгоритма для решения данной проблемы! Спрашивается, зачем вводить услугу, по которой не можете гарантировать работу.
История далее развивалась следующим образом. Мне заявили, что я еду в поезде незаконно, и если у меня оплачен электронный билет, то я его должна буду получить в Вязьме на вокзале, пока будет стоять поезд. Я сказала, что до этого времени пойду спать на свое место, пусть будят, когда будем подъезжать. Время — час ночи. Поезд прибывает в 4 утра. Стоянка 23 минуты.
Отличная ночка. Не переодеваясь ко сну, мне пришлось лечь подремать хотя бы на эти 3 часа до Вязьмы. Где я, посреди ночи, бегом бегу от вагона до здания вокзала, чтобы успеть получить бумажный билет. Думая на бегу, что если и там окажется, что моих данных нет, то куплю обычный билет с Вязьмы до Смоленска и поеду дальше.
Каково же было мое удивление, когда прибежав на пустынный вокзал я увидела светящееся окно кассы, в котором НЕ БЫЛО кассира. Я стала звать — никто не среагировал. Тогда я нашла служебный вход, куда начала стучать, что было сил. Через какое-то время с другой стороны двери послышался голос — кто там и чего вам надо. Я сказала, что хочу купить билет на отходящий поезд, на что мне сказали, что кассир пошла в кассу.
Подойдя обратно к кассе, я увидела кассира, которая и не собиралась никого обслуживать. Потому что у них НЕ РАБОТАЕТ(!) система! Сказала, чтобы я приходила минут через 15. Я объяснила, что через 15 минут мой поезд уже уйдет. На что она мне сказала, что это не ее проблемы, у нее система не работает, и она ничего сделать не может. И ушла.
Находясь в шоке от происходящего, я стала снова звонить в службу поддержки. Попросила объяснить мне, на каком основании, в открытой кассе нет кассира и он не желает обслуживать, в связи с чем я не могу ни оформить оплаченный мной билет, ни купить новый. Девушка на том конце провода просила ждать и ушла советоваться. Ответ был суперский! У нас в это время идет обновление системы, поэтому ничего не работает, обратитесь в кассу позже. Отлично! А я должна остаться в стремном вокзале города Вязьмы посреди ночи, с оплаченным билетом на поезд.
Вообщем, ничем помочь по телефону мне не смогли, единственное, что решилось — видимо, был звонок в Вязьму, почему кассира нет на месте. Прибежала тут же кассир с еще каким-то работником (может быть начальник вокзала?), и стала тыкать в компьютер каждую секунду, после чего, минут через 5, система заработала, и мне оформили мой билет Москва-Вязьма.
Прибежав к своему вагону перед самым отходом поезда, еле успев, вбегаю в вагон и даю билет проводнику. Та у меня спрашивает — что, купили билет? Очередное унижение. Я ответила, что куплен он у меня был давно, его мне здесь только оформили. И что с Вязьмы мне не продали бы билет Москва-Смоленск именно на этот поезд.
На что мне проводник сказала — ну поймите меня тоже, вас у меня в списках не было, билета у вас не было, я не могла вас посадить. И никакого- извините, пожалуйста. Как-будто ржд и проводник — это слова, не имеющие между собой ничего общего.
Со спокойной душой я отправилась на свое место досыпать оставшиеся 2 часа.

Читайте также:  Резина ханкук чье производство

Как итог — бессонная ночь, переживания, беготня ночью по вокзалу в чужом городе, с риском не попасть в поезд, с честно оплаченным билетом. И все это — тест услуги "электронная регистрация на поезд через сайт". Очень хотелось бы получить в ответ извинения от представителей РЖД и компенсацию за потраченные нервы.
А также очень хочется, чтобы подобные вопросы в он-лайн режиме могли решать представители РЖД в поезде, а не потребитель бегать и доказывать, что он не урод, и что он платил за проезд. Т.е. чтобы был РАБОЧИЙ алгоритм решения спорных моментов, чтобы по горячей линии возможно было бы подтвердить факт оплаты билета и т.п. И чтобы пассажиры не страдали от этих редких случайностей и сбоев.

Спасибо РЖД за светлое настоящее! Были бы в другой стране — подала бы в суд и отсудила бы компенсацию миллион долларов. А тут остается только пожелать всем, чтобы не попали в подобную переделку.

Написать свой отзыв | Чтобы подписаться на этот отзыв войдите или зарегистрируйтесь.
Рекомендовать

Комментарии к отзыву:

Гость : Изедевательство над пассажирами за их же деньги((( кто вообще придумал этот бред с "регистрацией" на поезд?? И отношение проводников, конечно, вполне отражает политику компании. Все логично — ведь проводники каждый день видят эту ситуацию — на поезд не сажают хотя билет пассажир купил! Как же еще проводники будут к пассажирам относиться, если их руководству на эту проблему наплевать? Причем наплевать уже много лет, судя по многочисленным негодующим отзывам на форумах.

Екатерина : Всем доброго дня! У нас сложилась третья ситуация, и билет электронный был распечатал, и документы на руках. Поезд Волгоград — СПб. Едем вдвоём, я и мой сын 4 лет. Я жду второго ребенка. Не поверите, но мы есть в списках, но на ребенка, якобы не совпадает номер документа. Проводница идет за нач поезда. Приходит он, говорит с усмешкой, по какому свидетельству вы покупали билет? Я объясняю, что оно у нас одно, по нему и покупали. Причем в эл. Билете, я даже не обратила внимания на эту строчку, там стоят звездочки и четыре цифры. Как понять, что это номер документа. Он мне продолжает говорить, что его это не волнует, идти разбираться в кассу. Я говорю, что я в положении, как то же мы сюда с таким билетом приехали, проезд оплачен и я никуда не пойду. Стою я в слезах, ребенок В слезах. А нач поезда, опять же с ухмылкой говорит, ну, что вы переживаете? Скажите спасибо своему мужу, который при покупке ввел левые данные. В итоге, проводница сама сбегала в кассу, взяла на ребенка до 5 лет билет без места. Попросили оплатить белье. Сказали, что типа закроют глаза, на то, что ребенок едет на отдельном месте, по билету без места. Приеду в Питер пойду ругаться. Ну, одно свидетельство. Ну, никак не могли мы ввести не те данные.

Читайте также:  Как крепится задний бампер на хендай солярис

Лариса : Не могу купить электронный билет. Постоянно требует логин и пароль, ввожу данные, пишет, ошибка: логин или пароль не верно указаны. Запрашиваю новый пароль, опять успеваю указать поезд и опять введите логин и пароль и так по кругу, что за система?

Дмитрий : Была ситуация что не было в списке. Но люди вы же взрослые вроде как.
Я вот всегда распечатываю купон, а потом еще и билет в теминале беру.

Людмила Каменева : Почему не принят мой комментарий, если я правильно повторила код?Л.Каменева

Людмила Каменева : Я проехала по жд по маршруту Смоленск-Екатеринбург,далее Екатеринбург-Ульяновск, зат ем Ульяновск-Москва по электронным билетам с электронной регистрацией.Никаких заминок не было и со списками при посадке. . Проблема возникла при предъявлении проездных билетов с посадочными купонами в бухгалтерию коммунального предприятия.Оказалось,что электронные билеты с посадочным купоном и электронной регистрацией, как отчетный документ, не действительны. После долгих хождений по службам ККП я услышала от юриста Борисова:"А Вы пишите нам заявление, а мы Вам откажем" Как Вам ответ? Каменева Л.П.г.Десногорск

Андрей : Алексей, а в кассу почему не обратились? Я вот по этой причине и покупаю бумажные билеты на сайте компании Белый мост, и для отчетности самое оно.

Алексей : а вот конкретно меня интересует вопрос такого плана. почему при наличии электронного билета и отсутствии терминала на вокзале меня не пустили в поезд. в результате чего я был оштрафован начальством в стоимость билета и на неплохую сумму в связи с невыходом на рабочее место.

Виола : Только соберусь не брать бумажный билет, попадается очередной отрицательный отзыв об электронной регистрации, и я снова покупаю билеты на dost.ru с доставкой бумажного, чтобы не рисковать.

Алексей : 09.10.2014 21:40 поезд Владикавказ-Москва. Зарегистрировались заранее (я, супруга, 4х летний ребенок — с местами на всех в купе. Подходим к вагону и выясняется. нет ребенка в списках. Не прошел регистрацию. На руках распечатанный электронный билет, списанные деньги. начальник поезда без всякого желания разбираться — могу не впускать. в итоге после 5 минутной перепалки заходим все в вагон с полной уверенностью в своей правоте. Жду 00:50 чтобы пойти на 23 минутной остановке в кассе оформить свой оплаченный билет на ребенка. Нет в списках у проводника — это проблемы пассажира.

Валентина : Я совсем наверно отставшая от цивилизации, билеты покупаю на просп. Вернадского, д.9/10. Хотела попробовать в интернете купить, а тут такие страсти.

Читайте также:  Замена ремня генератора ниссан куб az10

Альбина : С нашей железной дорогой в цивилизацию не играю, я по старинке с бумажным билетом путешествую, покупаю на сайте dost.ru, чтобы не ехать на вокзал самой.

Юлия : Не доверяю я электронной регистрации, столько случаев от друзей слышала о проблемах потом с посадкой в вагон. Я по старинке езжу с бумажным, но вот покупаю в интернете, только на сайте компании Белый мост с доставкой его курьером.

Надежда : Очень переживаю, сейчас купила на сайте РЖД электронный билет ребенку, подросток, конечно, но одна поедет первый раз. Станция маленькая, вокзал закрывается в 21:00 по мест. времени (16:00 мск), а поезд в 20:15 мск. От деревни до станции ее отправят на такси. Даже страшно представить, что будет, если дочь не пустят в вагон.
Каждый год мы семьей ездим по электронным билетам, никогда не возникало проблем, ни при оформлении, ни при посадке-проезде. А сейчас никак не могу пройти эл. регистрацию на сайте( Билет оплачен, а кнопочка регистрации не выходит (

Римма : Читать правила надо, но они таким мелким шрифтом написаны, что и прочесть трудно. Не рискую я ездить с электронным, с бумажным надежнее. Покупаю билеты на сайте компании Белый мост с доставкой билета курьером, оплачиваю наличными.

Юлия : не регистрировалась и регистрироваться не буду, не верю я ржд, лучше старым проверенным способом с бумажным билетом, хорошо, что есть ресурс dost.ru с которого домой билет доставляется куоьером

Алекс : Такой ситуации, как у меня, наверное не было еще ни у кого. Все тут мучаются от того, что нет посадочного талона, и из-за этого их не пускают в поезд. Так вот моя жена после купки билетов на сайте ржд по маршруту Москва — Казань и обратно, съездила на вокзал и в терминале получила для верности посадочные талоны. Туда уехала без проблем. А обратно ее с официально оформленным посадочным талоном не пустили в поезд! Говорят, ваш билет аннулирован, внесен в черный список. Больше никаких объяснений ни от кого добиться невозможно. Звоню на горячую линию ржд — у них те же отговорки, что описывают здесь другие пострадавшие: информации нет, система обновляется и все. Пришлось в срочном порядке покупать жене электронный билет на самолет. Сейчас едет в аэропорт в первом часу ночи, а самолет только в 6 утра. Билет на поезд со сканалалом сдала, как опоздавшая на поезд за пол цены. Попали на дорогой билет на самолет и еще бессонная ночь ей и мне гарантирована. Чтоб ты сгорел, сраный ржд вместе со ср..м олигархом якуниным!

Ангелина : Ездил пару раз с электронным по маршруту Москва-Питер и обратно, нормально, а вот куда-то в глубинку не рискую, в этом случае покупаю билеты на сайте компании Белый мост с доставкой бумажного билета, выходит чуть дороже, но за комфорт надо платить.

Регина : Была свидетелем подобной ситуации, что останавливает связываться с электронными билетами, покупаю на сайте dost.ru и прошу доставить мне бумажный, с ним в наших поездах уехать вероятность выше.

Светлана : Здравствуйте! Это было ужасно когда нас не посадили на поезд по эл.билетам. Согласна с тем,что не прочитали мелкий шрифт на билете,но сам факт обращения с пассажирами убил. поезд Абакан- Москва 6 января со станции г.Глазов поезд стоит 2 мин. Очень бы хотелось чтоб наказали за не воспитание как проводника обслуживающего вагон № 13(сходу наорала) ,так и нач.поезда: мы не успели слова сказать как нас послали и этому обращению есть свидетели(полиция вокзала и дежурная по вокзалу) при чем что и те и другие просили нач. поезда нас посадить по эл.билетам,но те пошли на принцип,т.к. когда-то у них был скандал с пассажирами.Но мы то не скандалили. У нас одна претензия: сфера услуг должна обращаться вежливо,а не орать ,да мы не правы были в случае не прочитав мелкий шрифт и не взяв в терменале билеты,но это не дает право сфере услуг нас оскарблять и орать на нас. Единственный огромный плюс полиции вокзала и сотрудникам вокзала г.Глазова. Спасибо им за участие и за помощь . Подошли к нашей проблеме по человечески. Огромнейшее спасибо кассиру и дежурной по вокзалу которые работали в тот вече ( 06.01.2014) на станции г.Глазов. Да забыла сказать о том,что у проводника не было эп.списка ,а у нач.поезда он был она держала его в руках, но видно праздники сделали свое дело и ей было лень заглянуть в списки,причем на поезде Москва-Абакан от 30.12.2012 по электоронным билетам претензий нет. Требую наказать проводника и нач.поезда данного следования за не надлежащее обращение с пассажирами( поезд № 68 Абакан-Москва вагон № 13 от 06.01.2014г. от станции г.Глазов). могу дать № своего тел если потребуется,буду отслеживать коменты.

Tags
No Tag

No responses yet

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock detector